太原日前，太原市消費者協會發布2021年第三季度消費投訴熱點，培訓服務、快遞服務、美容服務成引發投訴的“重災區”。投訴主要集中在商家突然跑路、不履行合同上內容等問題。
第三季度，太原市各級消協組織共受理消費者投訴2698件，解決2638件，投訴解決率97.7%，為消費者挽回經濟損失189萬余元。在所有投訴中，服務類投訴為1354件，占總投訴量的50.2%；商品類投訴為1344件，占總投訴量的49.8%。山西晚報記者結合相關案例，對投訴熱點進行了梳理，希望大家能夠多加注意。
校外培訓玩貓膩 投訴熱點仍突出
教育部出臺了“雙減”政策，針對校外培訓機構做出了一系列的限制。校外培訓仍是投訴熱點，主要問題有：夸大宣傳誘導消費；拖延退費產生糾紛；商家關門倒閉，消費者退款無門。
案例：姜女士為孩子在某少兒體能培訓機構報班，8月因該機構無理由長時間關門，姜女士孩子無法正常上課，來消協投訴，尋求幫助要求退款。
消費提示：消費者發現培訓機構存在違規、違法行為可直接向教育部門、市場監管部門等有關行政部門反映；也可以請求消協組織進行調解，維護自身合法權益。
快遞服務欠周全 明白消費難保障
由于快遞從業人員的素質、經營管理方式等問題，經常會發生快件延誤、快件損壞、快遞丟失、服務態度差等問題。
案例：田先生在2021年7月委托某快遞公司從太原發往廣州收藏級普洱茶。在對方收貨時發現其中的物品被水泡過，然后多次撥打客服電話投訴，但賠付金額太低無法達成和解。經消協協調，達成和解，賠付消費者3000元。
消費提示：消費者簽收快遞時，一定要當面打開包裝檢查核對物品，同時提醒廣大消費者在選擇快遞服務時，要盡量注意選擇誠信度高、售后服務好的正規公司。
美容養生門道多 消費體驗要冷靜
愛美是人之常情，一些美容院由于從業人員良莠不齊，為了追求經濟效益，以假充真、以劣充好欺騙消費者，侵害消費者權益。
案例：2021年8月，劉女士在某美容機構進行艾條熏針灸養生理療，服務人員說能排濕毒，提高免疫力。劉女士當晚卻出現渾身瘙癢、皮膚紅腫過敏現象。于是要求美容院對自己進行治療并賠付相關費用。經消協調解，已進行賠付。
消費提示：消費者在美容消費時要關注化妝品是否屬于正規廠商生產，美容項目是否有真實、全面的信息。消費時索要發票，保留相關協議，維護自身利益。
家居家裝套路深 裝修公司缺誠信
家居家裝行業部分經營者缺乏誠信，以套餐、團購價等低價引誘消費者交納意向金或定金，而設計人員上門測量后裝修總價卻高于消費者選定的套餐，消費者如不認可，便會引發退定爭議。
案例：王先生購買了一套小戶型房，由于很喜歡某裝修公司樣板間的裝修風格，便找到該裝修公司談好裝修費用。但在施工中卻發現與設計不一致，多次溝通修改，還是沒法達到要求。經消協工作人員協調，已達成和解。
消費提示：消費者選擇裝修公司簽合同時，一定要寫明裝修的具體要求以及完工日期，明確所用材料的品牌、產地、規格、級別、數量，以及隱蔽工程處理等，并寫進合同中。
來源：山西晚報
